Vous souhaitez retourner ou échanger un article, ou obtenir de l’aide pour un défaut ? Choisissez le sujet ci-dessous. Ces informations s’appliquent aux achats effectués en tant que particulier.
En tant que particulier, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez choisie, recevez l’article. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Informez-nous clairement de votre rétractation avant l’expiration du délai, par exemple à info@qbb.dk. Le simple fait de ne pas retirer le colis ne suffit pas.
Renvoyez l’article sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de retour et êtes responsable de l’article pendant son transport de retour. Conservez donc votre preuve de dépôt.
Joignez si possible le numéro de commande pour nous permettre de retrouver facilement votre achat. Envoyez directement à : Quote Copenhagen ApS, Skagerrakvej 8, 2150 Nordhavn, Danmark. CVR: 41980303. Nous ne récupérons pas les retours en point relais et n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.
Consultez les instructions pratiques dans Retours & réclamations. Vous pouvez choisir vous-même un transporteur et envoyer le colis directement à notre adresse.
Vous pouvez examiner et essayer l’article de la même manière que dans un magasin physique. Vous n’êtes responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article. Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et joignez si possible l’étiquette portant la référence de l’article. L’absence d’emballage ou d’étiquette n’entraîne pas automatiquement la perte de votre droit de rétractation.
Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou d’une preuve de son expédition en retour, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.
Si vous vous rétractez de l’ensemble de l’achat, nous remboursons également le coût de la livraison standard la moins chère que nous proposions lors de la commande. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Les frais de retour restent à votre charge. Une éventuelle dépréciation peut être déduite après examen du cas particulier.
Vous pouvez convenir d’un échange avec nous ou retourner l’article et passer une nouvelle commande. Écrivez à info@qbb.dk en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité en remplacement. Nous conviendrons alors de la marche à suivre ainsi que de l’éventuelle différence de prix et des frais de livraison. De nombreux articles sont des pièces uniques : un échange dépend donc de notre stock disponible.
Écrivez à info@qbb.dk avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage. Convenez si possible du retour avec nous au préalable afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne solution.
Vous disposez d’un droit de réclamation de 24 mois en vertu de la loi danoise sur la vente. Contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut ; une réclamation faite dans les deux mois suivant sa découverte est toujours considérée comme effectuée dans les délais. Selon le cas, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de transport raisonnables et nécessaires.
L’usure normale et les dommages résultant d’une utilisation ou d’un entretien incorrects ne constituent pas en eux-mêmes un défaut. Les particularités décrites des textiles réutilisés ne limitent pas vos droits légaux.
À Quote Copenhagen ApS, Skagerrakvej 8, 2150 Nordhavn, Danmark, info@qbb.dk.
Je/nous vous informe/informons par la présente que je/nous souhaite/souhaitons exercer mon/notre droit de rétractation concernant l’achat des articles suivants :
Articles : __________
Commandés le / reçus le : __________
Nom : __________
Adresse : __________
Date : __________
Signature (uniquement pour une notification sur papier) : __________
Vous pouvez copier le formulaire dans un e-mail. Son utilisation est facultative ; toute autre notification claire de rétractation suffit également.
Écrivez à info@qbb.dk ou appelez le +45 60 72 10 04. Nous vous aidons du lundi au vendredi de 10 h à 17 h et nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous un jour ouvré.
Quote Copenhagen ApS, Skagerrakvej 8, 2150 Nordhavn, Danmark. CVR: 41980303.
